Politika povrata i otkazivanja

1. Na šta se ova politika odnosi

Odnosi se na poslove koje naplaćujemo po ponudi i računu: projekte, mjesečne saradnje i digitalne isporuke. Ako ugovor za konkretan projekat propisuje drugačije, važi ugovor.

2. Avans

Avans pokriva planiranje, rezervaciju termina u rasporedu i prvi dio rada.

• Ako otkažete prije nego što počnemo rad, avans vraćamo u cijelosti, umanjen za stvarne troškove koji su već nastali.
• Ako otkažete nakon početka rada, avans zadržavamo do vrijednosti obavljenog posla, a razliku vraćamo.
• Ako mi ne možemo da izvršimo posao, avans vraćamo u cijelosti.

3. Rad koji je isporučen ili je u toku

Posao koji je već isporučen ili urađen naplaćuje se i ne vraća se. Kod otkazivanja usred rada računamo ovako:

• Saberemo sate i faze završene do dana otkazivanja, po cijenama iz ponude.
• Dodamo troškove koji se ne mogu otkazati: licence, domeni, zakupljena infrastruktura, rad podizvođača.
• Taj iznos uporedimo s onim što ste platili. Ako ste platili više, razliku vraćamo. Ako manje, ispostavljamo posljednji račun.

Uz obračun dobijate i ono što je do tada urađeno, ako je posao do tog trenutka plaćen.

4. Otkazivanje mjesečne saradnje

• Otkazivanje se šalje emailom na [email protected].
• Otkazni rok je 30 dana prije početka sljedećeg ciklusa.
• Usluga traje do kraja plaćenog perioda; poslije toga nema naplate.
• Započeti mjesec se ne dijeli i ne vraća se srazmjerno, osim ako u tom mjesecu nismo obavili ugovoreni rad.
• Na kraju saradnje predajemo pristupe, dokumentaciju i podatke u uobičajenom formatu.

5. Kada vraćamo novac bez pitanja

• Dvostruka naplata ili greška u iznosu — vraćamo razliku odmah.
• Plaćeno, a rad nije ni započet i mi ga ne možemo izvršiti.
• Isporuka bitno odstupa od ponude, a ne možemo je ispraviti u razumnom roku.

6. Kako se traži povrat

• Pišete na [email protected] s brojem računa i razlogom.
• Odgovaramo u roku od 5 radnih dana, s obračunom.
• Odobren povrat isplaćujemo u roku od 10 radnih dana od saglasnosti.
• Novac ide nazad na isti način na koji je plaćen. Kartična plaćanja vraćamo preko Stripe-a; koliko će banci trebati da iznos prikaže na izvodu, zavisi od banke, obično do 10 radnih dana.

7. Prigovori i sporna plaćanja

Ako mislite da je naplata pogrešna, javite se nama prije nego što pokrenete spor kod banke. Gotovo sve se riješi za nekoliko dana. Ako spor ipak pokrenete, dostavljamo banci ugovor, prepisku i dokaze o isporučenom radu.

8. Klijenti koji su potrošači

Radimo prvenstveno s firmama. Pojedinci, na primjer kreatori koji nemaju registrovanu djelatnost, mogu u nekim slučajevima imati status potrošača. Potrošači u EU obično imaju pravo da odustanu od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, osim kada je usluga uz njihovu izričitu saglasnost u cijelosti izvršena prije isteka tog roka.

9. Kontakt

[email protected], telefon +382 69 361 289.